Retours

Notre marque canadienne, Maison Tess, accepte volontiers les retours d'articles dans les 14 jours suivant la livraison de la commande. Les articles doivent être renvoyés inutilisés (toute condition qui empêcherait de les vendre comme neufs), dans leur emballage d'origine et avec leur ENSEMBLE COMPLET.
Les articles vendus à prix réduit ou en solde ne peuvent être retournés.  

Tous les retours seront soumis à une inspection et doivent être autorisés par notre équipe avant que vous puissiez renvoyer la marchandise. 

Veuillez utiliser la même adresse électronique si les articles sont endommagés de quelque manière que ce soit ou s'il y a eu une erreur d'expédition.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Le montant total, moins les frais d'expédition, sera remboursé sur votre carte de crédit dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Tous les retours doivent être expédiés avec un service fournissant un numéro de suivi et une assurance. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les articles qui ne sont pas réclamés à la livraison ou qui sont refusés au moment de la livraison.


Comment retourner un article 

1) Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : rma@maisontess.com avec:
  • Votre nom
  • - Votre numéro de commande ( se trouve sur votre courriel de confirmation, votre courriel d'expédition et votre bordereau d'expédition)
  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner/échanger
  • La raison du retour/échange
  •  

    2) Une fois approuvé, toute marchandise retournée doit être déclarée comme "RETOUR DE MARCHANDISES CANADIENNES" sur la facture commerciale ; sans cela, le retour peut ne pas aboutir ou vous devrez payer des frais supplémentaires.

     

    Les clients assumeront les frais d'expédition de retour (sauf pour les retours canadiens qui sont gratuits). Maison Tess n'assumera pas la responsabilité du remboursement ou de l'indemnisation des colis retournés perdus en transit sans preuve de livraison au bureau des retours de Maison Tess.: 
    Maison Tess.
    1155 rue Guy, suite #101
    Montreal, Quebec, Canada
    H3H 0B1

     

    Remboursements

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement ou de votre retour.
    Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
    Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.


    Remboursements tardifs ou manquants

    Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
    Ensuite, contactez la compagnie de votre carte de crédit. Il se peut que cela prenne un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
    Ensuite, contactez votre banque. Un remboursement peut prendre quelque jours avant d'être complété.
    Après toutes ces étapes, si vous n'avez toujours par reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : rma@maisontess.com